Terugbetalingsbeleid

Omdat wij veel producten op maat maken, kunnen custom items helaas niet worden geretourneerd. Voor alle andere producten geldt dat je deze binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, op eigen kosten.

Wil je iets retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar contact@studiosolene.nl met je volledige naam, ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour. Wij sturen je dan het retouradres toe. Zodra wij het geretourneerde product in goede staat ontvangen en goedkeuren, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening (exclusief de verzendkosten).

We behouden ons het recht voor geretourneerde producten te weigeren als deze niet in de originele staat verkeren.

Belangrijke aandachtspunten:

• Retourzendingen zijn altijd op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte pakketten.
• De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Retourneren met Track & Trace wordt sterk aanbevolen, omdat de post zonder Track & Trace geen onderzoek start bij vermiste retourzendingen.
• Klachten over (defecte) producten worden niet gezien als retour, maar als een apart probleem. Neem hiervoor gerust contact op via e-mail, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.